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8月份市長熱線辦理情況通報

發布時間:2020-10-13 07:54:55 來源:亳州晚報 瀏覽:
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受理群眾和企業訴求42383件,群眾總體滿意率96.78%,7家單位存在逾期辦理現象……近日,8月份“12345市長熱線”受理事項辦理情況揭曉,房產物業類、文化教育類、勞動人事類、鄉村建設類、環境保護類等方面的問題成當月投訴反映熱點。

7家單位逾期辦理

8月份,“12345”市長熱線共受理群眾和企業訴求42383件,較上月下降6.98%,其中提供24小時政策咨詢、三方通話等直接服務25971件,轉交部門辦理16412件。按時辦結率99.95%,群眾總體滿意率96.78%;逾期辦理9件,辦理中180件。

從受理件性質來看,8月份,反映問題類31852件,占比75.15%;咨詢建議類9242件,占比21.80%;無效電話1045件,占比2.47%;投訴舉報類244件,占比0.58%。

從專席受理情況看,8月份, “12369”環保專席共受理群眾訴求1926件,其中線上直接回復1306件,線下核實辦理620件;“12355”青少年心理咨詢專席共受理群眾訴求3件,全部線上直接回復。

回復滿意率100%的單位39家;回復滿意率90%以上的單位23家;回復滿意率90%以下的單位5家,分別為:渦陽縣政府、利辛縣政府、古井房地產集團、市鐵塔公司、中國郵政亳州分公司。

逾期辦理單位7家,分別為:市移動公司、市市場監管局、中國郵政亳州分公司、亳州火車站、工商銀行亳州分行、人行亳州市中支、交通銀行亳州分行。

文化教育類問題成新增熱點

當月,群眾投訴反映的熱點問題中,房產物業類、文化教育類、勞動人事類占據前三名。

房產物業類8月受理3261件,占比7.69%,其中房產監管1225件、小區設施866件、物業管理766件。主要涉及房地產銷售糾紛、開發企業延期交房、小區公用設施損壞、物業服務不到位等問題。

文化教育類8月受理2955件,占比6.97%,其中學區劃分1240件、提前開學464件、補課228件。主要涉及學區劃分、教師校外補課、學校提前開學、食堂衛生條件差等問題。

勞動人事類8月受理2096件,占比4.95%,主要涉及工程承建方拖欠農民工工資、企業員工社保繳納不及時及咨詢市直事業單位招錄計劃等問題。

此外,鄉村建設類、環境保護類投訴也較多。

從熱點受理量增長情況來看,8月份群眾訴求量增速最快前三位類別分別為:供電方面,本月共受理1070件,較上月增長82.59%,多涉及農村電路改造、停電、電壓低等問題;文化教育方面,本月共受理2955件,較上月增長42.82%,多涉及學區劃分、補課、學費收取等問題;供氣供熱方面,本月共受理148件,較上月增長40.95%,多涉及天然氣安裝、收費等問題。

這些問題仍未解決

群眾反映:2019年10月,譙城區牛集鎮兌井村進行煤炕改電炕,鎮環保站推薦專業技術人員進行改造,每戶繳納1萬元改造費,10月中旬該村農戶均未通過驗收,且改造后的電炕無法使用。

9月1日,譙城區政府回復:因該村2019年改造標準低,未通過區級環保驗收。目前將按照2020年中藥材初加工污染治理工作實施方案,由驗收第三方提出整改意見,整改后再次申請核驗,驗收通過后及時兌現獎補。9月15日經市長熱線辦回訪,反映人稱該問題至今未解決,目前牛集鎮要求村民自行出資整改,因改造時技術人員是經牛集鎮環保站介紹,村民要求先行整改。

群眾反映:渦陽縣經開區幸福港灣小區2號樓2單元東側電梯自4月份損壞至今,物業公司與縣重點局相互推諉,無人維修。

渦陽縣政府回復:該電梯損壞原因為被水長時間浸泡,不在質保范圍內。縣重點局已將此問題上報分管領導,同時安排工作人員與物業公司溝通,理清責任,盡快維修。9月15日經市長熱線辦回訪,反映人稱電梯仍未維修。

群眾反映:譙城區月亮灣小區C7棟1單元5樓、7樓、11樓外墻開裂,多次反映無果。

9月1日市住房城鄉建設局回復:因C7棟業主自行加裝護欄阻礙吊繩施放作業,待護欄拆除后,施工單位將于一周時間內完成維修。9月15日經市長熱線辦回訪,反映人稱該棟樓外墻開裂部分仍未維修。

群眾反映:利辛縣園景天下小區16棟樓共20多層,每層消防栓均無水,其他樓棟也存在此情況。

7月20日,利辛縣政府回復:經核查,群眾反映問題屬實。利辛縣消防大隊已依法下達限期改正通知書,但小區物業服務企業未能對存在問題主動整改。縣安委會已于2020年5月掛牌督辦。9月15日群眾再次反映:該棟樓消防栓至今仍無水。

以上問題,市長熱線辦均已下發督辦單,繼續跟蹤督辦。  (記者 李錦文)


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